سياسة الاسترجاع والاسترداد (Refund Policy)

نحن في **ERP 180** نسعى لتقديم نظام محاسبي وإداري متميز يلبي تطلعات شركتك ويسهم في تنظيم أعمالك المالية بكفاءة. ولأن ثقة عملائنا هي أولويتنا، نلتزم بتوضيح سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا بكل شفافية ووضوح وفق البنود التالية:

cloud أولاً: الاشتراك السحابي (SaaS Cloud)

  • فترة التجربة المجانية: يحصل المشترك الجديد على فترة تجربة مجانية بالكامل مدتها **14 يوماً** لاستكشاف النظام وتجربة الموديولات قبل سداد أي مستحقات مالية.
  • فترة طلب الاسترداد: في حال تم التحويل للاشتراك المدفوع (الشهري أو السنوي)، يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ المدفوعة خلال **7 أيام** فقط من تاريخ عملية الدفع الأولى.
  • شروط الاسترداد: يُشترط للموافقة على طلب الاسترداد عدم وجود نشاط تجاري أو حركات محاسبية ضخمة فعلية تم تسجيلها على النظام خلال تلك الفترة، وذلك للحد من إساءة الاستخدام.
  • بعد انقضاء فترة الـ 7 أيام الأولى، لا يمكن استرداد مبالغ الاشتراك الشهري أو السنوي أو جزء منها، ولكن يمكن للعميل إلغاء تجديد الاشتراك لتجنب الدفع مستقبلاً.

dns ثانياً: النسخ الخاصة والترخيص (Self-Hosted / Licensed Edition)

  • طبيعة الخدمة: نظراً لطبيعة النسخ المخصصة وتثبيتها على السيرفرات الخاصة بالعميل، أو سحابة مخصصة، وتسليم كامل الأكواد وحزمة الملفات للعميل، فإن كافة الرسوم المدفوعة مقابل الرخص وإعداد الخوادم تعتبر **نهائية وغير قابلة للاسترداد** بمجرد توليد مفتاح الترخيص (License Key) وتسليم النظام للعميل.
  • المعاينة التجريبية (Demo): نلتزم بتوفير نسخة تجريبية (Demo) حية وكاملة ومعاينة فنية شاملة للعميل قبل عملية الشراء والتسليم، وذلك لضمان تطابق النظام تماماً مع كافة احتياجاته الفنية قبل التعاقد.

help ثالثاً: آلية تقديم طلبات الاسترداد

لتقديم طلب استرداد متوافق مع الشروط أعلاه، يرجى مراسلتنا رسمياً عبر البريد الإلكتروني المعتمد الخاص بالمبيعات: info@erp-180.com أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الجوال: 01120020308، مع ذكر اسم الشركة والبريد الإلكتروني المسجل في النظام وسبب الإلغاء. يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.